הסכם לקוח

תנאי רכישה

תנאים אלה חלים על רכישת כרטיסים ושולחנות ב-Lovix, פלטפורמה המופעלת על ידי Nexo Labs LLC, חברה אמריקאית. השלמת רכישה מהווה הסכמה להסכם לקוח זה, לתנאי השימוש (כולל סעיפים 6 ו-7) ולמדיניות ההחזרים.

תפקיד Lovix

  • Lovix היא זירת כרטיסים ומתווך טכנולוגיה עבור מארגני אירועים. Nexo Labs LLC מפעילה את הפלטפורמה; היא אינה מפיקת אירועי צד שלישי אלא אם Lovix רשומה במפורש כמארגנת.
  • מארגן האירוע אחראי לקיום האירוע, לקליטת אורחים וליישום כללי המקום. Lovix אינה מתחייבת לאיכות, בטיחות, חוקיות, נוכחות או תוצאה של אירועי צד שלישי.

מחיר ועמלת השירות של Lovix

  • מחיר הפנים נקבע על ידי המארגן. כל כרטיס או שולחן בתשלום נושא עמלת שירות של Lovix. עמלת השירות של Lovix היא תשלום עבור שירות הפלטפורמה של Lovix: עיבוד הזמנות, תשתית הפלטפורמה, תיאום התשלומים, שירות לקוחות, ניהול החשבון, בקרות הונאה וסיכונים, ותכונות זכאיות בחדר האירוע. זו אינה עמלת סליקה או עמלת עסקה שגובים בנק או רשת כרטיסים.
  • התעריפים החלים כיום במוצר הם, לאירועים בישראל, סכום קבוע בתוספת אחוז ממחיר הפנים (כיום שקל אחד ועשרה אחוזים לכרטיס), ולשווקים אחרים אחוז ממחיר הפנים (כיום עשרה אחוזים, עם רכיב קבוע ככל שמוגדר).
  • בכל אירוע המארגן בוחר מי משלם את עמלת השירות של Lovix. או שאתם משלמים את מחיר הפנים בתוספת עמלת השירות של Lovix, או שהמארגן סופג את העמלה ואתם משלמים רק את מחיר הפנים, שכבר כולל אותה. המחיר שמוצג בעמוד האירוע ובקופה הוא המחיר הסופי שתשלמו, והפירוט מוצג לפני התשלום.
  • עמלת מקדם, אם יש, נלקחת מהכנסות הכרטיס של המארגן ואינה תוספת לקונה. כרטיס חינם אינו נושא עמלת שירות. מארגן אינו רשאי לגבות מכם תשלום בכניסה על כרטיס שפורסם כחינם; אם זה קורה, דווחו ל-Lovix. התעריפים המצוינים עשויים להשתנות בהסכם בכתב וכמתואר בתנאי השימוש.
  • המחיר המוצג בקופה נשמר לזמן מוגבל (כיום כחמש עשרה דקות באפליקציה וכשלושים דקות באתר). אם החלון פג לפני התשלום, מחושב מחיר חדש ומוצג לכם לפני כל חיוב, בכפוף לדין החל.
  • החיוב מתבצע על ידי Nexo Labs LLC במטבע האירוע. אם הכרטיס או החשבון שלכם במטבע אחר, הבנק או מנפיק הכרטיס עשויים להחיל שער המרה או עמלת עסקה במט"ח. חיובים אלה נקבעים על ידי הבנק שלכם ולא על ידי Lovix.

פיצול שולחן עם חברים

  • מי שמזמין שולחן (המזמין) יכול לחלק את המחיר שלו עם החברים שהוא מזמין באפליקציית Lovix. המזמין קובע כמה כל אחד משלם, וסכום החלקים חייב להיות שווה למחיר השולחן. המזמין משלם את החלק שלו בזמן ההזמנה. כל חבר מוזמן מקבל בקשה ומשלם את החלק שלו באפליקציה. אפשר גם להזמין חבר בלי חלק לתשלום, והוא מצטרף כאורח.
  • כל אחד משלם את עמלת השירות של Lovix על החלק שלו, והיא מחושבת על החלק כמו על כרטיס. כשהמארגן סופג את העמלה, כל חלק כבר כולל אותה. מכיוון שכל חלק הוא חיוב נפרד, סך עמלות השירות בשולחן מפוצל עשוי להיות מעט גבוה יותר מאשר בשולחן ששולם בחיוב אחד.
  • כל החלקים חייבים להיות משולמים תוך עשרים וארבע (24) שעות מפתיחת השולחן, ולא יאוחר מארבע (4) שעות לפני תחילת האירוע (או זמן דלתות, אם מוצג). המועד האחרון מוצג באפליקציה. בזמן שהחלקים משולמים השולחן שמור לקבוצה, והוא נשלח לאישור המארגן או המקום רק אחרי שכל החלקים שולמו.
  • אם חבר דוחה את הבקשה או לא משלם, המזמין יכול להעביר את החלק לחבר אחר או לשלם אותו בעצמו. אם לא כל החלקים שולמו עד המועד האחרון, או שהמזמין מבטל את השולחן לפני ששולם במלואו, השולחן מבוטל וכל מי ששילם מקבל החזר מלא, כולל עמלת השירות של Lovix.
  • קופון מוריד את מחיר השולחן לפני החלוקה, וסכום החלקים שווה למחיר אחרי הקופון.
  • אחרי שהשולחן שולם במלואו, כללי ההחזר שבמדיניות ההחזרים חלים על כל חלק. רק המזמין יכול לבטל את השולחן.

כרטיסים וכניסה

  • הזמנה בתשלום מאושרת היא הכרטיס שלכם. הציגו QR באפליקציה או באתר בדלת.
  • מארגן האירוע או המקום רשאים לסרב כניסה. האם הסירוב מזכה בהחזר תלוי בסיבה, כמתואר במדיניות ההחזרים: סירוב שנגרם בצד המארגן או המקום מזכה בהחזר מלא, וסירוב שנגרם בצד האורח (למשל כרטיס לא תקף או שכבר נוצל, דרישות גיל או תעודה מזהה, שכרות או התנהגות) אינו מזכה בהחזר אוטומטי.

ביטולים והחזרים

  • כאשר ביטול עצמי זמין, ניתן לבטל הזמנה בתשלום עד ארבע (4) שעות לפני תחילת האירוע (או זמן דלתות, אם מוצג). בחלון זה Lovix מחזירה את מה ששילמתם בניכוי עמלת השירות של Lovix: את מחיר הפנים כששילמתם את העמלה בנוסף לו, או את מחיר הפנים בניכוי עמלת השירות של Lovix כשהמחיר כבר כלל אותה. עמלת השירות של Lovix אינה מוחזרת כשאתם בוחרים לבטל, אלא אם הדין החובה קובע אחרת.
  • אם המארגן מבטל את האירוע, המקום דוחה את ההזמנה, ההזמנה לא אושרה לפני סיום האירוע, או שסורבה כניסתכם מסיבה בצד המארגן או המקום, תקבלו החזר מלא כולל עמלת השירות של Lovix.
  • ראו מדיניות החזרים לכל מקרי ההחזר, לרכישות חדר אירוע ולזכויות צרכן מחייבות.

עיבוד תשלומים

  • רכישות כרטיסים ושולחנות, באתר ובאפליקציות Lovix לנייד, מעובדות עבור Nexo Labs LLC באמצעות Stripe ושותפיה. ניתן לשלם בכרטיס, ב-Apple Pay או ב-Google Pay כשהם זמינים. נתוני כרטיס מטופלים אצל Stripe; Lovix אינה שומרת מספרי כרטיס מלאים.
  • החזרים חוזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe. משך הזמן עד שהכסף יופיע תלוי בבנק או במנפיק הכרטיס.
  • רכישות in-app דרך Apple או Google (בתיאום עם RevenueCat) חלות רק על גישה לחדר האירוע: כניסה חד-פעמית לחדר אירוע ומנוי חודשי אופציונלי המתחדש אוטומטית. רכישות אלה מחויבות, מתחדשות, מבוטלות ומוחזרות לפי תנאי Apple או Google, והמנוי מנוהל בחשבון החנות שלכם.

עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026. Lovix היא פלטפורמה המופעלת על ידי Nexo Labs LLC.