החזרים
החזרים וביטולים
מדיניות זו מתארת מתי Lovix, המופעלת על ידי Nexo Labs LLC, מחזירה רכישות כרטיסים ושולחנות. היא תואמת את כללי המוצר בפועל ואת סעיף 7 בתנאי השימוש. החזרים על רכישות כרטיסים ושולחנות חוזרים לאמצעי התשלום המקורי דרך Stripe. אין בה לגרוע מזכויות צרכן מחייבות.
אירוע שבוטל על ידי המארגן
- אם המארגן מבטל אירוע, כל הזמנה בתשלום מקבלת החזר מלא, כולל עמלת השירות של Lovix. אין צורך לבקש זאת. המארגן, ולא אתם, נושא בעלות ההחזר.
- אם אירוע נדחה או משתנה מהותית, הסעדים נקבעים לפי מדיניות המארגן, הכלים שאנו מיישמים לאותו אירוע, והדין החובה.
הזמנה שנדחתה או לא אושרה
- חלק מההזמנות דורשות אישור של המארגן או המקום. אם ההזמנה נדחתה, או שלא אושרה לפני סיום האירוע, תקבלו החזר מלא, כולל עמלת השירות של Lovix.
סירוב כניסה בדלת
- אם סורבה כניסתכם מסיבה בצד המארגן או המקום (למשל המקום מלא, האירוע לא התקיים או טעות של הצוות), תקבלו החזר מלא אוטומטי, כולל עמלת השירות של Lovix.
- אם סורבה כניסתכם מסיבה בצד שלכם (למשל כרטיס לא תקף או שכבר נוצל, הגעה מחוץ לחלון הכניסה, דרישות גיל או תעודה מזהה, שכרות, התנהגות או הפרת כללים), לא מונפק החזר אוטומטי. אם לדעתכם הסירוב תועד שלא כראוי, פנו לתמיכה; Lovix רשאית לבחון את הסירוב ובמידת הצורך לסווג אותו מחדש ולהנפיק החזר.
ביטול ההזמנה על ידיכם
- כאשר ביטול עצמי זמין באפליקציה או באתר, ניתן לבטל הזמנה בתשלום עד ארבע (4) שעות לפני תחילת האירוע (או זמן דלתות/הגעה, אם מוצג בנפרד).
- כשאתם בוחרים לבטל בחלון זה, תקבלו החזר של מה ששילמתם בניכוי עמלת השירות של Lovix: את מחיר הפנים כששילמתם את העמלה בנוסף לו, או את מחיר הפנים בניכוי עמלת השירות של Lovix כשהמחיר כבר כלל אותה. עמלת השירות של Lovix אינה מוחזרת, אלא אם הדין החובה קובע אחרת. האפליקציה מציגה את הסכום המדויק לפני שאתם מאשרים.
- לאחר מועד זה ביטול עצמי אינו זמין. אי-הגעה ורכישה בטעות לאחר החלון אינם, כשלעצמם, יוצרים זכות להחזר.
שולחן מפוצל
- כשהמזמין מחלק את מחיר השולחן עם חברים, כל חלק חייב להיות משולם עד המועד האחרון שמוצג באפליקציה (עשרים וארבע (24) שעות מפתיחת השולחן, ולא יאוחר מארבע (4) שעות לפני תחילת האירוע). אם לא כל החלקים שולמו עד אז, או שהמזמין מבטל את השולחן לפני ששולם במלואו, השולחן מבוטל וכל מי ששילם מקבל החזר מלא של החלק שלו, כולל עמלת השירות של Lovix. Lovix נושאת בעלות הסליקה של החזרים אלה.
- אחרי שכל החלקים שולמו, כל חלק מוחזר לפי הכללים שלמעלה. אם המארגן מבטל את האירוע, המקום דוחה את השולחן או לא מאשר אותו, או שהכניסה סורבה מסיבה בצד המארגן או המקום, כל חלק מוחזר במלואו, כולל עמלת השירות של Lovix. אם המזמין מבטל את השולחן בחלון הביטול העצמי, כל אחד מקבל את החלק שלו בניכוי עמלת השירות של Lovix עליו, ועמלת השירות של Lovix אינה מוחזרת. רק המזמין יכול לבטל שולחן מפוצל.
טעויות תשלום והחזרים מלאים נוספים
- בכפוף לדין החל ולבדיקתנו, Lovix מנפיקה החזר מלא, כולל עמלת השירות של Lovix, בגין תשלום כפול, תשלום שנגבה עקב תקלת מערכת, רכישה שלא ניתן היה לכבד כי האירוע אזל לאחר התשלום, או תשלום שזוהה כהונאה.
- מארגנים רשאים גם להורות ל-Lovix להנפיק החזר מלא או חלקי במקרים ספציפיים. החזר חלקי יכול לכסות חלק ממחיר הפנים, חלק מעמלת השירות של Lovix או את שניהם, והחזר מאוחר יותר יכול לכסות את היתרה.
כיצד מעובדים החזרים
- החזרים נשלחים לאמצעי התשלום המקורי. משך הזמן עד שהכסף יופיע תלוי בבנק או במנפיק הכרטיס, וייתכן שיחלפו כמה ימי עסקים עד שההחזר יופיע בחשבון.
- חיובים חוזרים ומחלוקות תשלום מטופלים בנפרד מהחזרים רגילים. לא ניתן להנפיק החזר על סכום שכבר נתון במחלוקת פתוחה.
- אין במדיניות זו לגרוע מזכויות צרכן מחייבות לפי הדין החל.
רכישות חדר אירוע
- כניסה לחדר אירוע ומנוי חודשי לחדר אירוע נרכשים באפליקציה דרך Apple או Google. החזרים על רכישות אלה מטופלים על ידי Apple או Google לפי המדיניות שלהן. ניתן לבטל את המנוי בכל עת בחשבון החנות; הוא נשאר פעיל עד סוף התקופה הנוכחית.
- אם סורבה כניסתכם בבדיקת הכניסה, הגישה לחדר האירוע מסתיימת. ההחלטה אם להחזיר את רכישת חדר האירוע היא של Apple או Google, אלא אם הדין החובה קובע אחרת.
מימון אירוע בתשלום
- מימון בתשלום שמציב אירוע של מארגן במקומות הממומנים בפיד הבית הוא רכישה נפרדת של המארגן. זה אינו כרטיס אורח או שולחן.
- תשלום מימון שהושלם אינו ניתן להחזר. ביטול מימון פעיל מסיר את האירוע מהמקומות הממומנים באופן מיידי ואינו מחזיר את החיוב, אלא אם הדין החובה קובע אחרת. כללי ביטול האורח וביטול האירוע במדיניות זו אינם חלים על דמי מימון.
עודכן לאחרונה: 25 באוקטובר 2026. Lovix היא פלטפורמה המופעלת על ידי Nexo Labs LLC.