Rambursări

Rambursări și anulări

Această politică descrie când Lovix, operată de Nexo Labs LLC, rambursează achizițiile de bilete și mese. Urmează regulile actuale din produs și Secțiunea 7 din Termenii de utilizare. Rambursările pentru achizițiile de bilete și mese se întorc pe metoda de plată inițială prin Stripe. Drepturile obligatorii ale consumatorilor nu sunt limitate.

Eveniment anulat de organizator

Dacă organizatorul anulează un eveniment, fiecare rezervare plătită primește rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu Lovix. Nu trebuie să o ceri. Costul acestei rambursări îl suportă organizatorul, nu tu.
Dacă un eveniment este amânat sau modificat substanțial, remediile urmează politica organizatorului, instrumentele pe care le implementăm pentru acel eveniment și legislația obligatorie.

Rezervare refuzată sau neaprobată

Unele rezervări au nevoie de aprobarea organizatorului sau a locației. Dacă rezervarea ta este refuzată sau nu este aprobată înainte de încheierea evenimentului, primești rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu Lovix.

Intrare refuzată

Dacă ți se refuză intrarea dintr-un motiv care ține de organizator sau de locație (de exemplu locația este la capacitate maximă, evenimentul nu are loc sau o greșeală a personalului), primești automat rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu Lovix.
Dacă ți se refuză intrarea dintr-un motiv care ține de tine (de exemplu un bilet invalid sau deja folosit, sosirea în afara intervalului de acces, cerințe de vârstă sau de act de identitate, starea de ebrietate, comportamentul sau încălcarea regulilor), nu se emite automat nicio rambursare. Dacă crezi că refuzul a fost înregistrat greșit, contactează suportul; Lovix poate verifica refuzul și, dacă este cazul, îl poate reclasifica și poate emite o rambursare.

Anularea propriei rezervări

Când anularea directă este disponibilă în aplicație sau pe site, poți anula o rezervare plătită până cu patru (4) ore înainte de ora programată de începere a evenimentului (sau de ora deschiderii porților / ora de sosire, dacă este afișată separat).
Când alegi să anulezi în acest interval, primești înapoi ce ai plătit minus taxa de serviciu Lovix: valoarea nominală, dacă ai plătit taxa peste ea, sau valoarea nominală minus taxa de serviciu Lovix, dacă prețul o includea deja. Taxa de serviciu Lovix nu se rambursează, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. Aplicația îți arată suma exactă înainte să confirmi.
După acest termen, anularea directă este dezactivată. Neprezentarea și achizițiile făcute din greșeală după acest interval nu dau, prin ele însele, dreptul la rambursare.

Mese împărțite

Când gazda împarte prețul unei mese cu prietenii, fiecare parte trebuie plătită până la termenul afișat în aplicație (douăzeci și patru (24) de ore după deschiderea mesei și cel târziu cu patru (4) ore înainte de începerea evenimentului). Dacă până atunci nu sunt plătite toate părțile sau dacă gazda anulează masa înainte să fie plătită integral, masa se anulează și toți cei care au plătit primesc rambursarea integrală a părții lor, inclusiv taxa de serviciu Lovix. Lovix suportă costul de procesare al acestor rambursări.
După ce toate părțile sunt plătite, fiecare parte se rambursează conform regulilor de mai sus. Dacă organizatorul anulează evenimentul, locația refuză sau nu aprobă masa ori intrarea este refuzată dintr-un motiv care ține de organizator sau de locație, fiecare parte se rambursează integral, inclusiv taxa de serviciu Lovix. Dacă gazda anulează masa în intervalul de anulare directă, fiecare persoană primește partea sa minus taxa de serviciu Lovix aferentă acelei părți, iar taxa de serviciu Lovix nu se rambursează. Doar gazda poate anula o masă împărțită.

Erori de plată și alte rambursări integrale

Sub rezerva legii aplicabile și a verificării noastre, Lovix emite o rambursare integrală, inclusiv taxa de serviciu Lovix, pentru o plată duplicată, o plată debitată din cauza unei erori de sistem, o achiziție care nu a putut fi onorată pentru că evenimentul s-a epuizat după plată sau o plată identificată ca frauduloasă.
Și organizatorii îi pot cere lui Lovix să emită o rambursare integrală sau parțială în anumite cazuri. O rambursare parțială poate acoperi o parte din valoarea nominală, o parte din taxa de serviciu Lovix sau ambele, iar o rambursare ulterioară poate acoperi restul.

Cum se procesează rambursările

Rambursările se trimit pe metoda de plată inițială. Timpul în care banii reapar depinde de banca ta sau de emitentul cardului, iar o rambursare poate dura câteva zile lucrătoare până apare în extrasul tău.
Contestațiile (chargeback) și disputele de plată se gestionează separat de rambursările obișnuite. Nu se poate emite o rambursare pentru o sumă care face deja obiectul unei dispute deschise.
Nimic din această politică nu limitează drepturile obligatorii ale consumatorilor conform legii aplicabile.

Achiziții pentru camera evenimentului

Intrarea în camera evenimentului și abonamentul lunar la camera evenimentului se cumpără în aplicație prin Apple sau Google. Rambursările pentru aceste achiziții sunt gestionate de Apple sau Google, conform politicilor lor. Poți anula abonamentul oricând din contul tău din magazinul de aplicații; după anulare, rămâne activ până la finalul perioadei curente.
Dacă ți se refuză intrarea la check-in, accesul tău la camera acelui eveniment se încheie. Dacă achiziția pentru camera evenimentului se rambursează sau nu decide Apple sau Google, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel.

Sponsorizarea plătită a evenimentelor

Sponsorizarea plătită care plasează evenimentul unui organizator în pozițiile sponsorizate din feedul principal este o achiziție separată a organizatorului. Nu este un bilet sau o masă pentru invitați.
O plată de sponsorizare finalizată nu se rambursează. Anularea unei sponsorizări active scoate imediat evenimentul din pozițiile sponsorizate și nu rambursează plata, cu excepția cazului în care legislația obligatorie prevede altfel. Regulile din această politică privind anularea de către invitați și anularea evenimentelor nu se aplică taxelor de sponsorizare.

Ultima actualizare: 25 octombrie 2026. Lovix este o platformă operată de Nexo Labs LLC.