Отмените или отклоните бронь
Разбирайтесь с овербукингом или нарушением правил заведения и держите гостей в курсе.
Организаторы могут отклонять или отменять брони, если стол больше недоступен или гость нарушает правила заведения. Если вы отклоняете оплаченную бронь, гость получает полный возврат, включая сервисный сбор Lovix. С вас списываются сумма возврата, возвращённый сбор и все расходы на обработку платежа, которые нельзя вернуть.
Как это работает
- Перейдите в «Брони» и откройте нужную бронь.
- Выберите действие по вашим правилам (отклонить бронь в ожидании, отменить подтверждённую и так далее). Перед подтверждением проверьте сводку возврата. Если списания больше вашего баланса, баланс уходит в минус и погашается из ваших будущих продаж.
- Добавьте внутреннюю заметку, если команда фиксирует причины. Гость автоматически получит обновление статуса и уведомление о возврате.