Возвраты

Возвраты и отмены

Эта политика описывает, когда Lovix, которым управляет Nexo Labs LLC, возвращает деньги за покупку билетов и столов. Она соответствует действующим правилам продукта и разделу 7 Условий использования. Деньги за билеты и столы возвращаются на исходный способ оплаты через Stripe. Обязательные права потребителей не ограничиваются.

Организатор отменил мероприятие

  • Если организатор отменяет мероприятие, по каждой оплаченной брони производится полный возврат, включая сервисный сбор Lovix. Запрашивать его не нужно. Расходы на этот возврат несёт организатор, а не вы.
  • Если мероприятие перенесено или существенно изменено, варианты компенсации определяются политикой организатора, инструментами, которые мы вводим для этого мероприятия, и обязательными нормами закона.

Бронь отклонена или не одобрена

  • Некоторые брони требуют одобрения организатора или заведения. Если вашу бронь отклонили или не одобрили до окончания мероприятия, вы получаете полный возврат, включая сервисный сбор Lovix.

Отказ во входе

  • Если вам отказали во входе по причине со стороны организатора или заведения (например, заведение заполнено, мероприятие не проводится или произошла ошибка персонала), вы автоматически получаете полный возврат, включая сервисный сбор Lovix.
  • Если вам отказали во входе по причине с вашей стороны (например, недействительный или уже использованный билет, приход вне времени входа, требования к возрасту или документам, состояние опьянения, поведение или нарушение правил), автоматический возврат не производится. Если вы считаете, что причину отказа записали неверно, обратитесь в поддержку. Lovix может проверить отказ и, если это оправдано, изменить его причину и оформить возврат.

Отмена своей брони

  • Если самостоятельная отмена доступна в приложении или на сайте, вы можете отменить оплаченную бронь не позднее чем за четыре (4) часа до запланированного начала мероприятия (или до времени открытия входа или прибытия, если оно указано отдельно).
  • Если вы решаете отменить бронь в этот период, вы получаете возврат уплаченной суммы за вычетом сервисного сбора Lovix: номинал, если вы платили сбор сверху, или номинал минус сервисный сбор Lovix, если цена уже включала сбор. Сервисный сбор Lovix не возвращается, кроме случаев, когда обязательные нормы закона требуют иного. Приложение показывает точную сумму до подтверждения.
  • После этого срока самостоятельная отмена недоступна. Неявка и ошибочные покупки после этого срока сами по себе не дают права на возврат.

Разделённые столы

  • Когда хост делит цену стола с друзьями, каждую долю нужно оплатить до срока, указанного в приложении (в течение двадцати четырёх (24) часов после открытия стола и не позднее чем за четыре (4) часа до начала мероприятия). Если к этому сроку оплачены не все доли или хост отменяет стол до его полной оплаты, стол отменяется, и каждый, кто заплатил, получает полный возврат своей доли, включая сервисный сбор Lovix. Расходы на обработку этих возвратов несёт Lovix.
  • Когда все доли оплачены, каждая доля возвращается по правилам выше. Если организатор отменяет мероприятие, заведение отклоняет или не одобряет стол или во входе отказано по причине со стороны организатора или заведения, каждая доля возвращается полностью, включая сервисный сбор Lovix. Если хост отменяет стол в период самостоятельной отмены, каждый получает свою долю за вычетом сервисного сбора Lovix с неё, и сервисный сбор Lovix не возвращается. Отменить разделённый стол может только хост.

Ошибки оплаты и другие полные возвраты

  • С учётом применимого законодательства и после нашей проверки Lovix оформляет полный возврат, включая сервисный сбор Lovix, за двойной платёж, платёж, списанный из-за системной ошибки, покупку, которую нельзя выполнить, потому что билеты на мероприятие закончились после оплаты, или платёж, признанный мошенническим.
  • Организаторы также могут поручить Lovix оформить полный или частичный возврат в отдельных случаях. Частичный возврат может покрывать часть номинала, часть сервисного сбора Lovix или и то и другое, а последующий возврат может покрыть остаток.

Как проходят возвраты

  • Деньги возвращаются на исходный способ оплаты. Срок, за который деньги снова появятся на счёте, зависит от вашего банка или эмитента карты, и возврат может появиться в выписке только через несколько рабочих дней.
  • Чарджбэки и оспаривания платежей рассматриваются отдельно от обычных возвратов. Возврат нельзя оформить на сумму, по которой уже открыто оспаривание.
  • Ничто в этой политике не ограничивает обязательные права потребителей по применимому законодательству.

Покупки в комнате мероприятия

  • Вход в комнату мероприятия (Event Room) и ежемесячная подписка на комнату мероприятия покупаются в приложении через Apple или Google. Возвраты за эти покупки рассматривают Apple или Google по своим правилам. Подписку можно отменить в любой момент в аккаунте магазина приложений. После этого она остаётся активной до конца текущего периода.
  • Если вам отказали во входе при отметке на входе, ваш доступ к комнате этого мероприятия прекращается. Возвращать ли деньги за покупку в комнате мероприятия, решают Apple или Google, кроме случаев, когда обязательные нормы закона требуют иного.

Платное спонсорское размещение мероприятия

  • Платное спонсорское размещение, которое показывает мероприятие организатора в спонсорских местах главной ленты, является отдельной покупкой организатора. Это не билет и не стол гостя.
  • Завершённый платёж за спонсорское размещение не возвращается. Отмена активного спонсорского размещения сразу убирает мероприятие из спонсорских мест и не возвращает списанную сумму, кроме случаев, когда обязательные нормы закона требуют иного. Правила этой политики об отмене гостем и об отмене мероприятия не применяются к платежам за спонсорское размещение.

Последнее обновление: 25 октября 2026 г. Lovix является платформой, которой управляет Nexo Labs LLC.