اتفاقية العميل

شروط الشراء

تنظّم هذه الشروط شراء التذاكر والطاولات على Lovix، وهي منصة تشغّلها Nexo Labs LLC، شركة أمريكية. بإتمامك عملية شراء، فإنك توافق على اتفاقية العميل هذه، وعلى شروط الاستخدام (بما فيها القسمان 6 و7)، وعلى سياسة الاسترداد والإلغاء.

دور Lovix

  • Lovix سوق لبيع التذاكر ووسيط تقني لمنظمي الفعاليات. تشغّل Nexo Labs LLC المنصة، وهي ليست منتجة فعاليات الأطراف الأخرى، إلا إذا ذُكرت Lovix صراحةً على أنها المنظم.
  • منظم الفعالية مسؤول عن إقامة الفعالية وإدخال الضيوف وتطبيق قواعد المكان. لا تضمن Lovix جودة فعاليات الأطراف الأخرى أو سلامتها أو قانونيتها أو نسبة الحضور فيها أو نتيجتها.

السعر ورسوم خدمة Lovix

  • يحدد المنظم القيمة الاسمية للتذكرة. وتُضاف إلى كل تذكرة أو طاولة مدفوعة رسوم خدمة Lovix. رسوم خدمة Lovix هي مقابل خدمة منصة Lovix: معالجة الحجوزات والطلبات، والبنية التحتية للمنصة، وتنسيق عمليات الدفع، ودعم العملاء، وإدارة الحسابات، وضوابط مكافحة الاحتيال وإدارة المخاطر، وميزات غرفة الفعالية المؤهلة. وهي ليست رسوم معالجة دفع أو رسوم معاملة يفرضها بنك أو شبكة بطاقات.
  • النسب الافتراضية المطبّقة حاليًا في المنتج هي: للفعاليات في إسرائيل، مبلغ ثابت إضافةً إلى نسبة من القيمة الاسمية (حاليًا شيكل إسرائيلي واحد إضافةً إلى عشرة بالمئة لكل تذكرة)، وللأسواق الأخرى نسبة من القيمة الاسمية (حاليًا عشرة بالمئة، مع أي مبلغ ثابت وفق الإعدادات).
  • يختار المنظم لكل فعالية من يدفع رسوم خدمة Lovix. إما أن تدفع القيمة الاسمية إضافةً إلى رسوم خدمة Lovix، وإما أن يتحمّل المنظم الرسوم فتدفع القيمة الاسمية فقط، وهي تشملها مسبقًا. السعر المعروض في صفحة الفعالية وعند الدفع هو السعر النهائي الذي تدفعه، ويُعرض تفصيله قبل أن تدفع.
  • عمولات المروّجين، إن وُجدت، تُقتطع من إيرادات التذاكر الخاصة بالمنظم، وليست مبلغًا إضافيًا تدفعه أنت. التذاكر المجانية لا تُفرض عليها رسوم خدمة Lovix. لا يجوز للمنظم أن يطلب منك دفع أي مبلغ عند المدخل مقابل تذكرة نُشرت على أنها مجانية، وإذا حدث ذلك فأبلغ Lovix. قد تختلف النسب المذكورة بموجب اتفاق مكتوب، وقد تتغير كما هو موضح في شروط الاستخدام.
  • يبقى السعر المعروض عند الدفع محجوزًا لفترة محدودة (حاليًا نحو خمس عشرة دقيقة في التطبيق ونحو ثلاثين دقيقة في الموقع). إذا انتهت هذه الفترة قبل أن تدفع، يُحسب سعر جديد ويُعرض عليك قبل أي خصم، مع مراعاة القانون المعمول به.
  • تُحصّل Nexo Labs LLC المدفوعات بعملة الفعالية. إذا كانت بطاقتك أو حسابك بعملة أخرى، فقد يطبّق بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك أسعار صرف أو رسوم معاملات أجنبية. هذه الرسوم يحددها بنكك، وليس Lovix.

تقسيم طاولة مع الأصدقاء

  • يمكن لمن يحجز طاولة (المضيف) أن يقسّم سعرها مع الأصدقاء الذين يدعوهم في تطبيق Lovix. يحدد المضيف المبلغ الذي يدفعه كل شخص، ويجب أن يساوي مجموع الحصص سعر الطاولة. يدفع المضيف حصته عند الحجز. بعد ذلك يتلقى كل صديق مدعو طلبًا ويدفع حصته في التطبيق. ويمكن أيضًا دعوة صديق بدون حصة، فينضم كضيف.
  • يدفع كل شخص رسوم خدمة Lovix على حصته، وتُحسب على تلك الحصة كما تُحسب على التذكرة. عندما يتحمّل المنظم الرسوم، تشملها كل حصة مسبقًا. ولأن كل حصة عملية دفع منفصلة، قد يصل مجموع رسوم خدمة Lovix المدفوعة على طاولة مقسّمة إلى مبلغ أعلى قليلًا مما لو دُفعت الطاولة بعملية دفع واحدة.
  • يجب دفع كل حصة خلال أربع وعشرين (24) ساعة من فتح الطاولة، وفي موعد لا يتجاوز أربع (4) ساعات قبل بدء الفعالية (أو موعد فتح الأبواب، إذا كان معروضًا). يظهر الموعد النهائي في التطبيق. أثناء دفع الحصص تبقى الطاولة محجوزة للمجموعة، ولا تُرسل إلى المنظم أو المكان للموافقة إلا بعد دفع كل الحصص.
  • إذا رفض صديق أو لم يدفع، يمكن للمضيف أن يعطي تلك الحصة لصديق آخر أو أن يدفعها بنفسه. إذا لم تُدفع كل الحصص قبل الموعد النهائي، أو ألغى المضيف الطاولة قبل دفعها بالكامل، تُلغى الطاولة ويحصل كل من دفع على استرداد كامل يشمل رسوم خدمة Lovix.
  • يخفض الكوبون سعر الطاولة قبل تقسيمه، ويساوي مجموع الحصص السعر بعد الكوبون.
  • بعد دفع الطاولة بالكامل، تنطبق على كل حصة قواعد الاسترداد الواردة في سياسة الاسترداد والإلغاء. المضيف وحده يمكنه إلغاء الطاولة.

التذاكر والدخول

  • الحجز المدفوع المؤكد هو تذكرتك. اعرض رمز QR من التطبيق أو الموقع عند المدخل.
  • يحق لمنظم الفعالية أو للمكان رفض دخولك. يعتمد حصولك على استرداد بعد الرفض على سببه، كما هو موضح في سياسة الاسترداد والإلغاء: الرفض الذي يتسبب فيه المنظم أو المكان يُسترد بالكامل، والرفض الذي يتسبب فيه الضيف (مثل تذكرة غير صالحة أو مستخدمة من قبل، أو متطلبات العمر أو الهوية، أو السُّكر، أو السلوك) لا يُسترد تلقائيًا.

الإلغاء والاسترداد

  • عندما يكون الإلغاء الذاتي متاحًا، يمكنك إلغاء حجز مدفوع حتى أربع (4) ساعات قبل بدء الفعالية (أو موعد فتح الأبواب، إذا كان معروضًا). خلال هذه الفترة، تردّ لك Lovix ما دفعته بعد خصم رسوم خدمة Lovix: القيمة الاسمية إذا دفعت الرسوم فوقها، أو القيمة الاسمية بعد خصم رسوم خدمة Lovix إذا كان السعر شاملًا لها. لا تُسترد رسوم خدمة Lovix عندما تختار الإلغاء بنفسك، إلا إذا اقتضى القانون الإلزامي خلاف ذلك.
  • إذا ألغى المنظم الفعالية، أو رفض المكان حجزك، أو لم تتم الموافقة على حجزك قبل انتهاء الفعالية، أو رُفض دخولك لسبب من جهة المنظم أو المكان، تحصل على استرداد كامل يشمل رسوم خدمة Lovix.
  • راجع سياسة الاسترداد والإلغاء لمعرفة كل حالات الاسترداد، ومشتريات غرفة الفعالية، وحقوق المستهلك الإلزامية.

معالجة الدفع

  • تُعالج مشتريات التذاكر والطاولات، في الموقع وفي تطبيقات Lovix للهاتف، لصالح Nexo Labs LLC بواسطة Stripe وشركائها في الدفع. يمكنك الدفع بالبطاقة أو Apple Pay أو Google Pay حيثما كانت متاحة. تتولى Stripe التعامل مع بيانات البطاقة، ولا تخزّن Lovix أرقام البطاقات كاملة.
  • تُعاد المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. ويعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ من جديد على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك.
  • عمليات الشراء داخل التطبيق عبر Apple أو Google (بالتنسيق مع RevenueCat) تخص الوصول إلى غرفة الفعالية فقط: دخول لمرة واحدة إلى غرفة الفعالية واشتراك شهري اختياري يتجدد تلقائيًا. تُحتسب هذه المشتريات وتُجدَّد وتُلغى وتُسترد وفق شروط Apple أو Google، ويُدار الاشتراك من حسابك في المتجر.

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026. Lovix منصة تشغّلها Nexo Labs LLC.