الاسترداد

سياسة الاسترداد والإلغاء

توضح هذه السياسة متى تردّ Lovix، التي تشغّلها Nexo Labs LLC، مبالغ شراء التذاكر والطاولات. وهي تتبع قواعد المنتج المطبّقة فعليًا والقسم 7 من شروط الاستخدام. تُعاد المبالغ المستردة لمشتريات التذاكر والطاولات إلى وسيلة الدفع الأصلية عبر Stripe. ولا تُقيَّد حقوق المستهلك الإلزامية.

إلغاء الفعالية من قِبل المنظم

  • إذا ألغى المنظم فعالية، يحصل كل حجز مدفوع على استرداد كامل يشمل رسوم خدمة Lovix. لا تحتاج إلى طلبه. يتحمّل المنظم، وليس أنت، تكلفة هذا الاسترداد.
  • إذا أُجّلت الفعالية أو تغيّرت تغييرًا جوهريًا، تُحدَّد الحلول وفق سياسة المنظم، والأدوات التي نطبّقها لتلك الفعالية، والقانون الإلزامي.

حجز مرفوض أو لم تتم الموافقة عليه

  • بعض الحجوزات تحتاج إلى موافقة المنظم أو المكان. إذا رُفض حجزك، أو لم تتم الموافقة عليه قبل انتهاء الفعالية، تحصل على استرداد كامل يشمل رسوم خدمة Lovix.

رفض الدخول عند المدخل

  • إذا رُفض دخولك لسبب من جهة المنظم أو المكان (مثل امتلاء سعة المكان، أو عدم إقامة الفعالية، أو خطأ من الطاقم)، تحصل تلقائيًا على استرداد كامل يشمل رسوم خدمة Lovix.
  • إذا رُفض دخولك لسبب من جهتك (مثل تذكرة غير صالحة أو مستخدمة من قبل، أو الوصول خارج فترة الدخول، أو متطلبات العمر أو الهوية، أو السُّكر، أو السلوك، أو مخالفة القواعد)، لا يُصدر استرداد تلقائيًا. إذا كنت تعتقد أن الرفض سُجّل بشكل خاطئ، فتواصل مع الدعم؛ يحق لـ Lovix مراجعة الرفض، وعند الاقتضاء، إعادة تصنيفه وإصدار استرداد.

إلغاء حجزك بنفسك

  • عندما يكون الإلغاء الذاتي متاحًا في التطبيق أو في الموقع، يمكنك إلغاء حجز مدفوع حتى أربع (4) ساعات قبل الموعد المحدد لبدء الفعالية (أو موعد فتح الأبواب أو الوصول، إذا كان معروضًا بشكل منفصل).
  • عندما تختار الإلغاء خلال هذه الفترة، تستعيد ما دفعته بعد خصم رسوم خدمة Lovix: القيمة الاسمية إذا دفعت الرسوم فوقها، أو القيمة الاسمية بعد خصم رسوم خدمة Lovix إذا كان السعر شاملًا لها. لا تُسترد رسوم خدمة Lovix، إلا إذا اقتضى القانون الإلزامي خلاف ذلك. يعرض التطبيق المبلغ الدقيق قبل أن تؤكد.
  • بعد هذا الموعد النهائي، يتوقف الإلغاء الذاتي. عدم الحضور والمشتريات الخاطئة بعد انتهاء الفترة لا تمنح بحد ذاتها حقًا في الاسترداد.

الطاولات المقسّمة

  • عندما يقسّم المضيف سعر الطاولة مع الأصدقاء، يجب دفع كل حصة قبل الموعد النهائي المعروض في التطبيق (أربع وعشرون (24) ساعة بعد فتح الطاولة، وفي موعد لا يتجاوز أربع (4) ساعات قبل بدء الفعالية). إذا لم تُدفع كل الحصص حتى ذلك الحين، أو ألغى المضيف الطاولة قبل دفعها بالكامل، تُلغى الطاولة ويحصل كل من دفع على استرداد كامل لحصته يشمل رسوم خدمة Lovix. تتحمّل Lovix تكلفة معالجة هذه المبالغ المستردة.
  • بعد دفع كل الحصص، تُسترد كل حصة وفق القواعد أعلاه. إذا ألغى المنظم الفعالية، أو رفض المكان الطاولة أو لم يوافق عليها، أو رُفض الدخول لسبب من جهة المنظم أو المكان، تُسترد كل حصة بالكامل بما في ذلك رسوم خدمة Lovix. إذا ألغى المضيف الطاولة خلال فترة الإلغاء الذاتي، يستعيد كل شخص حصته بعد خصم رسوم خدمة Lovix المفروضة عليها، ولا تُسترد رسوم خدمة Lovix. المضيف وحده يمكنه إلغاء طاولة مقسّمة.

أخطاء الدفع وحالات الاسترداد الكامل الأخرى

  • مع مراعاة القانون المعمول به وبعد مراجعتنا، تُصدر Lovix استردادًا كاملًا يشمل رسوم خدمة Lovix في حالة عملية الدفع المكررة، أو عملية الدفع التي أُخذت بسبب خطأ في النظام، أو الشراء الذي تعذّر تنفيذه لأن تذاكر الفعالية نفدت بعد الدفع، أو عملية الدفع التي تبيّن أنها احتيالية.
  • يحق للمنظمين أيضًا أن يطلبوا من Lovix إصدار استرداد كامل أو جزئي في حالات محددة. قد يغطي الاسترداد الجزئي جزءًا من القيمة الاسمية، أو جزءًا من رسوم خدمة Lovix، أو كليهما، ويمكن أن يغطي استرداد لاحق المبلغ المتبقي.

كيف تتم معالجة الاسترداد

  • تُرسل المبالغ المستردة إلى وسيلة الدفع الأصلية. يعتمد الوقت اللازم لظهور المبلغ من جديد على بنكك أو الجهة المصدرة لبطاقتك، وقد يستغرق ظهور الاسترداد في كشف حسابك عدة أيام عمل.
  • تُعالَج الاستردادات المصرفية (chargebacks) والنزاعات على الدفع بشكل منفصل عن الاسترداد العادي. لا يمكن إصدار استرداد لمبلغ هو بالفعل موضوع نزاع مفتوح.
  • لا شيء في هذه السياسة يقيّد حقوق المستهلك الإلزامية بموجب القانون المعمول به.

مشتريات غرفة الفعالية

  • يُشترى الدخول إلى غرفة الفعالية والاشتراك الشهري في غرفة الفعالية داخل التطبيق عبر Apple أو Google. تتولى Apple أو Google استرداد هذه المشتريات وفق سياساتهما. يمكنك إلغاء الاشتراك في أي وقت من حسابك في المتجر، ويبقى بعدها نشطًا حتى نهاية الفترة الحالية.
  • إذا رُفض دخولك عند تسجيل الحضور على المدخل، ينتهي وصولك إلى غرفة تلك الفعالية. وتقرر Apple أو Google ما إذا كانت مشتريات غرفة الفعالية تُسترد، إلا إذا اقتضى القانون الإلزامي خلاف ذلك.

التمويل المدفوع للفعاليات

  • التمويل المدفوع الذي يضع فعالية المنظم في الخانات المموّلة في الصفحة الرئيسية هو عملية شراء منفصلة يجريها المنظم. وهو ليس تذكرة أو طاولة لضيف.
  • عملية دفع التمويل المكتملة غير قابلة للاسترداد. إلغاء تمويل نشط يزيل الفعالية من الخانات المموّلة فورًا ولا يترتب عليه استرداد المبلغ المدفوع، إلا إذا اقتضى القانون الإلزامي خلاف ذلك. قواعد إلغاء الضيف وإلغاء الفعالية الواردة في هذه السياسة لا تنطبق على رسوم التمويل.

آخر تحديث: 25 أكتوبر 2026. Lovix منصة تشغّلها Nexo Labs LLC.