Cancelar o rechazar una reserva
Resuelve problemas de cupo o de reglas y mantén informados a tus invitados.
Puedes rechazar o cancelar reservas cuando las mesas ya no están disponibles o cuando un invitado no cumple las reglas de la casa. Si rechazas una reserva pagada, el invitado recibe un reembolso total, incluida la tarifa de servicio de Lovix. A ti se te cobran el reembolso, la tarifa reembolsada y los costos de procesamiento que no se recuperan.
Cómo se hace
- Ve a Reservas y abre la reserva.
- Elige la acción que va con tu política (rechazar una pendiente, cancelar una confirmada, etc.). Revisa el resumen del reembolso antes de confirmar. Si los cargos superan tu saldo, el saldo queda en negativo y se descuenta de tus ventas futuras.
- Agrega una nota interna si tu equipo lleva registro de los motivos. Los invitados pueden recibir avisos automáticos del cambio de estado.