Reembolsos

Reembolsos y cancelaciones

Esta política describe cuándo Lovix, operada por Nexo Labs LLC, reembolsa las compras de entradas y mesas. Sigue las reglas vigentes del producto y la Sección 7 de los Términos de uso. Los reembolsos de compras de entradas y mesas vuelven al método de pago original a través de Stripe. Los derechos imperativos del consumidor no se limitan.

Evento cancelado por el organizador

Si el organizador cancela un evento, cada reserva pagada recibe un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix. No necesitas pedirlo. El costo de ese reembolso lo asume el organizador, no tú.
Si un evento se pospone o cambia de forma sustancial, las soluciones dependen de la política del organizador, de las herramientas que implementemos para ese evento y de la ley imperativa.

Reserva rechazada o no aprobada

Algunas reservas necesitan la aprobación del organizador o del local. Si tu reserva se rechaza, o no se aprueba antes de que termine el evento, recibes un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix.

Acceso denegado en la puerta

Si se te niega el acceso por un motivo del lado del organizador o del local (por ejemplo, el local está lleno, el evento no se realiza o hay un error del personal), recibes automáticamente un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix.
Si se te niega el acceso por un motivo de tu lado (por ejemplo, una entrada inválida o ya usada, llegar fuera del horario de admisión, requisitos de edad o identificación, intoxicación, conducta o una infracción de las reglas), no se emite ningún reembolso automáticamente. Si crees que el rechazo se registró de forma incorrecta, contacta a soporte; Lovix puede revisar el rechazo y, cuando corresponda, reclasificarlo y emitir un reembolso.

Cancelar tu propia reserva

Cuando la cancelación por tu cuenta esté disponible en la app o en el sitio, puedes cancelar una reserva pagada hasta cuatro (4) horas antes del inicio programado del evento (o de la hora de apertura de puertas o de llegada, si se muestra por separado).
Cuando decides cancelar dentro de ese plazo, recibes un reembolso de lo que pagaste menos la tarifa de servicio de Lovix: el precio nominal, si pagaste la tarifa además del precio, o el precio nominal menos la tarifa de servicio de Lovix, si el precio ya la incluía. La tarifa de servicio de Lovix no se reembolsa, salvo que la ley imperativa exija otra cosa. La app te muestra el monto exacto antes de que confirmes.
Después de ese límite, la cancelación por tu cuenta se desactiva. No presentarse al evento y las compras por error después del plazo no generan, por sí solos, un derecho a reembolso.

Mesas divididas

Cuando el anfitrión divide el precio de una mesa con amigos, cada parte debe pagarse antes del plazo que se muestra en la app (veinticuatro (24) horas después de abrir la mesa, y a más tardar cuatro (4) horas antes del inicio del evento). Si para entonces no se pagaron todas las partes, o el anfitrión cancela la mesa antes de que esté pagada por completo, la mesa se cancela y todos los que pagaron reciben un reembolso completo de su parte, incluida la tarifa de servicio de Lovix. Lovix asume el costo de procesamiento de esos reembolsos.
Una vez que todas las partes están pagadas, cada parte se reembolsa según las reglas anteriores. Si el organizador cancela el evento, el local rechaza o no aprueba la mesa, o se niega el acceso por un motivo del lado del organizador o del local, cada parte se reembolsa por completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix. Si el anfitrión cancela la mesa dentro del plazo de cancelación por cuenta propia, cada persona recibe su parte menos la tarifa de servicio de Lovix de esa parte, y la tarifa de servicio de Lovix no se reembolsa. Solo el anfitrión puede cancelar una mesa dividida.

Errores de pago y otros reembolsos completos

Sujeto a la ley aplicable y a nuestra revisión, Lovix emite un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix, por un pago duplicado, un pago cobrado por un error del sistema, una compra que no se pudo cumplir porque las entradas del evento se agotaron después del pago, o un pago identificado como fraudulento.
Los organizadores también pueden indicarle a Lovix que emita un reembolso total o parcial en casos específicos. Un reembolso parcial puede cubrir parte del precio nominal, parte de la tarifa de servicio de Lovix o ambas, y un reembolso posterior puede cubrir el resto.

Cómo se procesan los reembolsos

Los reembolsos se envían al método de pago original. El tiempo que tarda el dinero en volver a aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta, y un reembolso puede tardar varios días hábiles en aparecer en tu estado de cuenta.
Los contracargos y las disputas de pago se manejan por separado de los reembolsos ordinarios. No se puede emitir un reembolso por un monto que ya es objeto de una disputa abierta.
Nada en esta política limita los derechos imperativos del consumidor según la ley aplicable.

Compras de la sala del evento

El acceso a la sala del evento y la suscripción mensual a la sala del evento se compran en la app a través de Apple o Google. Los reembolsos de esas compras los manejan Apple o Google según sus políticas. Puedes cancelar la suscripción en cualquier momento en tu cuenta de la tienda; después sigue activa hasta el final del período en curso.
Si se te niega el acceso en el check-in, tu acceso a la sala de ese evento termina. Apple o Google deciden si la compra de la sala del evento se reembolsa, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.

Patrocinio pagado de eventos

El patrocinio pagado que pone el evento de un organizador en los espacios patrocinados del feed principal es una compra aparte del organizador. No es una entrada ni una mesa de un invitado.
Un pago de patrocinio completado no es reembolsable. Cancelar un patrocinio activo saca el evento de los espacios patrocinados de inmediato y no reembolsa el cargo, salvo que la ley imperativa exija otra cosa. Las reglas de esta política sobre cancelaciones de invitados y cancelaciones de eventos no se aplican a los cargos de patrocinio.

Última actualización: 25 de octubre de 2026. Lovix es una plataforma operada por Nexo Labs LLC.