Política de privacidad

Transparencia y confianza para cada socio e invitado

Lovix es un servicio y una marca de Nexo Labs LLC. Esta Política de privacidad explica cómo nosotros ("Lovix", "nosotros", "nos", "nuestro" - y, cuando el contexto lo requiera, Nexo Labs LLC) recopilamos, usamos, compartimos y protegemos la información personal de los usuarios de 13 años o más. Al usar la app móvil de Lovix o la plataforma B2B, aceptas estas prácticas. Última actualización: 18 de octubre de 2026.

¿Preguntas sobre privacidad?

Nexo Labs LLC, una Limited Liability Company de Wyoming (File No. 2025-001825198), es responsable del servicio Lovix. Escríbenos cuando quieras para consultas de privacidad, solicitudes de acceso a datos o para ejercer tus derechos.

support@joinlovix.com

1. Información que recopilamos

Recopilamos información personal de tres formas: los datos que nos das, los datos que se recopilan automáticamente mientras usas el servicio y los datos que recibimos de terceros.

Información de la cuenta y del perfil

  • Nombre completo, foto de perfil, género, edad/fecha de nacimiento y biografía del perfil
  • Correo electrónico y número de teléfono
  • Usuarios o links de perfiles sociales que decidas agregar (por ejemplo, Instagram o TikTok)
  • Datos del local para organizadores: nombre legal, rol y datos de contacto

Contenido generado por usuarios

  • Mensajes, fotos y contenido multimedia compartidos en los chats de las salas del evento
  • Señales de interacción, como las veces que te unes a una sala y los reportes que envías

Información de eventos y reservas

  • Solicitudes de reserva, compras de entradas y mesas, e interacciones con la lista de invitados
  • Historial de reservas y el contexto compartido con las salas del evento
  • Identificadores relacionados con pagos de Stripe (checkout de entradas y mesas en la app y en el sitio web, reembolsos y pagos a organizadores y promotores) y de Apple, Google o RevenueCat (compras dentro de la app y suscripciones de la sala del evento), como los IDs de cliente, transacción, reembolso o pago - no guardamos números de tarjeta completos
  • Registros de check-in, incluidas las decisiones de acceso, el motivo del rechazo y cualquier nota que registre el personal de la puerta, y el estado del reembolso resultante

Citas y actividad social en las salas del evento

  • Actividad de citas, si la activas, dentro de una sala del evento (por ejemplo, likes/swipes y matches)
  • A qué salas del evento te unes y las señales de asistencia relacionadas

Chat y comunicación

  • Mensajes enviados en las salas del evento y en chats privados (si están activados)
  • Fotos o videos enviados por chat y en conversaciones con soporte

Verificación

  • Documentos de verificación de edad o identidad cuando se requieran
  • Prueba de propiedad del local para cuentas B2B

Información técnica y del dispositivo

  • Dirección IP, identificadores del dispositivo, sistema operativo y modelo
  • Resolución de pantalla, configuración de idioma, versión de la app y operador móvil
  • Tokens de notificaciones push (FCM) cuando activas las notificaciones
  • Registros de fallos y diagnóstico a través de Firebase Crashlytics

Información de uso

  • Páginas o pantallas vistas y acciones realizadas
  • Eventos, líneas de eventos o salas de chat con los que interactúas y el tiempo que pasas en ellos
  • Clics, toques y duración de la sesión

Datos de ubicación

  • Ubicación aproximada obtenida a partir de la dirección IP
  • Ubicación GPS precisa solo si das permiso en la app

Cookies y rastreo

  • Cookies y tecnologías similares para funcionalidad, analítica, seguridad, personalización y publicidad (si corresponde)
  • Señales de Firebase Analytics, Firebase Messaging, Firebase Crashlytics y los registros de servidor de AWS

1.3 Información de terceros

  • Stripe, para compras de entradas y mesas (app y sitio web), reembolsos y pagos a organizadores/promotores
  • Apple, Google y RevenueCat, para compras dentro de la app y suscripciones de la sala del evento en las apps móviles de Lovix
  • Organizadores de eventos, cuando reservas sus eventos
  • Otros usuarios de Lovix en las salas del evento, como se describe en la Sección 3
  • Proveedores de analítica e infraestructura, como Firebase y AWS
  • Socios de marketing, como Meta y TikTok en el sitio web, cuando aceptas las cookies de marketing

2. Cómo usamos tu información

Tratamos la información personal para operar la plataforma, personalizar la experiencia, comunicarnos contigo, mantener segura a la comunidad, mejorar el rendimiento y cumplir la ley. No tomamos decisiones automatizadas que produzcan efectos legales o efectos igualmente significativos.

Funcionamiento de la plataforma

  • Crear y gestionar cuentas de usuario y espacios de organizador
  • Mostrar eventos, procesar compras de entradas y mesas y gestionar listas de invitados
  • Operar las salas del evento, el chat y las citas opcionales entre asistentes

Personalización

  • Recomendar eventos relevantes y personas que van al mismo evento
  • Adaptar la experiencia en la app y en la web a tus preferencias

Comunicación

  • Enviar confirmaciones, novedades y notificaciones a través de Firebase Messaging
  • Responder solicitudes de soporte y preguntas sobre el producto

Seguridad y moderación

  • Detectar y prevenir fraude, abuso o infracciones de las políticas
  • Moderar contenido y hacer cumplir nuestros Términos de uso

Analítica y mejoras

  • Entender cómo los usuarios navegan por las apps y la plataforma
  • Mejorar la estabilidad y el rendimiento, y desarrollar nuevas funciones

Obligaciones legales

  • Verificar la identidad o la edad cuando la ley lo exija
  • Cumplir las normas aplicables y las solicitudes legales

3. Cómo compartimos la información

No vendemos información personal. Solo compartimos datos en las situaciones limitadas que se indican abajo.

Proveedores de servicios

Compartimos solo los datos que los proveedores necesitan para trabajar en nuestro nombre, incluidos Stripe (pagos de entradas y mesas, reembolsos y pagos con Connect), Apple, Google y RevenueCat (compras dentro de la app de la sala del evento), AWS (hosting, almacenamiento de contenido multimedia y correo electrónico), Firebase Analytics, Firebase Messaging, Firebase Crashlytics, y las herramientas publicitarias de Meta y TikTok en el sitio web cuando das tu consentimiento.

Organizadores de eventos

Cuando reservas un evento, el organizador recibe los datos de la reserva necesarios para admitirte (como el nombre y la información de la reserva/QR). Los organizadores no reciben tus mensajes privados de matches.

Organizadores y promotores

Si eres promotor, los organizadores con los que pides trabajar, o que ya trabajan contigo, ven tu perfil (nombre, foto, descripción, links sociales y los países, ciudades, habilidades e idiomas que elegiste) y tus cifras de actividad en Lovix: entradas vendidas con tus links, invitados que realmente entraron según el check-in en la puerta, cancelaciones, clics y con cuántos eventos, locales y organizadores trabajaste. Los organizadores nunca ven cuánto dinero ganaste ni las comisiones que recibiste. Si activas "Mostrarme en la búsqueda de organizadores" en tu perfil de promotor, cualquier organizador en Lovix puede encontrar este perfil y estas cifras e invitarte; tu correo electrónico y tu teléfono no se muestran en la búsqueda. Puedes desactivar la búsqueda cuando quieras en tu perfil de promotor.

Otros usuarios de Lovix

Si te unes a una sala del evento y activas las citas, otros asistentes de esa sala que también dieron su consentimiento pueden ver la información de perfil que elegiste compartir, como nombre, fotos, biografía, edad y género. El chat general puede mostrar una etiqueta de invitado en lugar de tu perfil completo.

Cumplimiento legal

Podemos divulgar información en respuesta a órdenes judiciales, solicitudes del gobierno o investigaciones de las autoridades cuando la ley lo exija.

Operaciones corporativas

Si Lovix participa en una fusión, adquisición o venta, tu información puede transferirse a la nueva entidad.

4. Tus derechos y opciones

Según dónde estés, puedes ejercer los siguientes derechos. Verificaremos tu identidad antes de procesar una solicitud y responderemos dentro del plazo que exija la ley.

  • Acceder a la información que tenemos sobre ti
  • Actualizar o corregir los datos de tu cuenta en la configuración de la app
  • Exportar una copia portable de tus datos desde Configuración o con GET /api/user/privacy/export (con sesión iniciada)
  • Solicitar la eliminación de tu cuenta desde Configuración o con POST /api/user/privacy/request-deletion
  • Oponerte a ciertos usos de tus datos o desactivar las notificaciones push
  • Retirar el consentimiento para la recopilación de tu ubicación GPS precisa en la configuración del dispositivo
  • Según la Ley de Protección de la Privacidad de Israel (Israeli Privacy Protection Law) y regímenes similares al GDPR: oponerte al tratamiento, restringir el tratamiento o presentar una queja ante una autoridad de control, cuando corresponda

Envía una solicitud escribiendo a privacy@joinlovix.com o usa las herramientas de privacidad de la app. También puedes escribir a support@joinlovix.com para consultas generales de privacidad.

5. Seguridad de los datos

Usamos medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales, aunque ningún sistema es completamente seguro.

  • Infraestructura segura de AWS con controles de red y de acceso
  • Canales de comunicación cifrados entre las apps y los servidores
  • Permisos basados en roles y gobierno del acceso interno
  • Monitoreo de actividad sospechosa y abuso

6. Conservación de datos

Conservamos la información solo el tiempo necesario para operar la plataforma, cumplir obligaciones legales, apoyar la seguridad y la prevención de fraude, y verificar la titularidad de las cuentas. La mayoría de los datos se eliminan cuando cierras tu cuenta, salvo que la ley exija conservarlos.

7. Privacidad de los menores

Lovix no está dirigida a menores de 13 años. Si nos enteramos de que una cuenta pertenece a un menor de 13 años, la eliminamos de inmediato.

8. Transferencias internacionales de datos

Tu información puede almacenarse o procesarse en servidores de AWS ubicados fuera de tu país. Al usar Lovix, aceptas estas transferencias.

9. Cambios a esta política

Podemos actualizar esta Política de privacidad a medida que evolucionen nuestros servicios. Actualizaremos la fecha de "Última actualización" que aparece arriba y, cuando corresponda, daremos un aviso adicional.

10. Contáctanos

Nexo Labs LLC • Oficina de Privacidad
111 NE 1st St, 8th Floor, Suite #89239
Miami, FL 33132
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📩 support@joinlovix.com