Atención al cliente
Estamos aquí para ayudarte a crear y manejar tus eventos en Lovix
¿Abriendo un local nuevo, trabajando con promotores independientes o manejando alianzas grandes? Nuestro equipo te responde rápido con ayuda práctica para tu forma de trabajar.
Qué puedes esperar
- Respuestas de una persona real del equipo de Lovix en un día hábil
- Prioridad para eventos en vivo, casos urgentes y problemas que no pueden esperar
- Ayuda directa para arrancar nuevos locales, franquicias y programas de socios
Habla con nuestro equipo de soporte
Escríbenos y te damos respuestas a tu medida, ya sea una duda rápida o una ayuda para planear algo más grande.
Soporte por correo electrónico
Cuéntanos todo el contexto, adjunta archivos y te respondemos con detalle.
Soporte que conoce la noche
Nuestro equipo sabe cómo se corre un evento y conoce la plataforma a fondo. Te acompañamos en cada paso, seas organizador, local o franquicia.
Acceso a la cuenta
- Problemas para recibir el código de acceso o cuentas bloqueadas
- Manejar el equipo y los permisos de cada rol
- Cambiar el contacto principal o el responsable de facturación
Ayuda para arrancar
- Configuración guiada para socios nuevos y locales de franquicias
- Pasar datos de eventos o conectar tu CRM
- Invitar a tu equipo a trabajar contigo
Facturación y legal
- Facturas, métodos de pago y documentos fiscales
- Acuerdos de nivel de servicio y cuestionarios de seguridad
- Revisiones de compras y contratos a medida
Integraciones
- Conectar herramientas de marketing o de venta de entradas
- Resolver problemas con credenciales de API y límites de uso
- Recibir webhooks con la actividad de tus invitados
¿Se viene un evento o un lanzamiento urgente?
Dinos en tu mensaje si es urgente e incluye la fecha de tu evento. Le damos prioridad a las noches que están por llegar y a los casos que afectan a los invitados.
Lunes a viernes, 08:00-20:00 (GMT+2)
Si la plataforma falla durante un evento en vivo, llama a tu contacto asignado en Lovix o marca +972 77 200 2111 y elige la opción 1.
Qué incluir en tu solicitud
- El nombre de tu organización, el evento o local en cuestión y las personas del equipo involucradas
- Un resumen corto del problema o de lo que buscas, y lo que ya intentaste
- Enlaces, capturas de pantalla, archivos CSV o registros que nos ayuden a ver lo que pasó
¿Buscas guías paso a paso? Visita el Centro de ayuda para buscar artículos por tema.