Acuerdo del cliente

Términos de compra

Estos términos rigen las compras de entradas y mesas en Lovix, una plataforma operada por Nexo Labs LLC, una empresa de Estados Unidos. Al completar una compra, aceptas este Acuerdo del cliente, nuestros Términos de uso (incluidas las Secciones 6 y 7) y nuestra política de Reembolsos y cancelaciones.

El rol de Lovix

  • Lovix es un marketplace de entradas y un intermediario tecnológico para los Organizadores de eventos. Nexo Labs LLC opera la plataforma; no es el productor de los eventos de terceros, salvo que Lovix figure expresamente como organizador.
  • El Organizador del evento es responsable de realizar el evento, admitir a los invitados y aplicar las reglas de la casa. Lovix no garantiza la calidad, la seguridad, la legalidad, la asistencia ni el resultado de los eventos de terceros.

Precio y tarifa de servicio de Lovix

  • El precio nominal lo fija el organizador. Cada entrada o mesa pagada lleva una tarifa de servicio de Lovix. La tarifa de servicio de Lovix es un cargo por el servicio de la plataforma Lovix: procesamiento de reservas y pedidos, infraestructura de la plataforma, orquestación de pagos, atención al cliente, gestión de cuentas, controles de fraude y riesgo, y las funciones elegibles de la sala del evento. No es una tarifa de procesamiento de pagos ni de transacción cobrada por un banco o una red de tarjetas.
  • Los valores predeterminados que se aplican hoy en el producto son: para eventos en Israel, un monto fijo más un porcentaje del precio nominal (actualmente, un shekel israelí más el diez por ciento por entrada), y para otros mercados, un porcentaje del precio nominal (actualmente, el diez por ciento, más el componente fijo que esté configurado, si lo hay).
  • En cada evento, el organizador elige quién paga la tarifa de servicio de Lovix. O pagas el precio nominal más la tarifa de servicio de Lovix, o el organizador absorbe la tarifa y pagas solo el precio nominal, que ya la incluye. El precio que se muestra en la página del evento y al pagar es el precio final que pagas, y el desglose se muestra antes de que pagues.
  • Las comisiones de los promotores, si las hay, se toman de los ingresos por entradas del organizador y no son un cargo adicional para ti. Las entradas gratis no generan tarifa de servicio de Lovix. Un organizador no puede cobrarte en la puerta por una entrada publicada como gratis; si esto pasa, repórtalo a Lovix. Los valores indicados pueden variar por acuerdo escrito y pueden cambiar como se describe en los Términos de uso.
  • El precio que se muestra al pagar se mantiene por un tiempo limitado (actualmente, unos quince minutos en la app y unos treinta minutos en el sitio web). Si ese plazo vence antes de que pagues, se calcula un precio nuevo y se te muestra antes de hacer cualquier cargo, sujeto a la ley aplicable.
  • Los pagos los cobra Nexo Labs LLC en la moneda del evento. Si tu tarjeta o cuenta usa otra moneda, tu banco o el emisor de tu tarjeta puede aplicar tipos de cambio o comisiones por transacciones en el extranjero. Esos cargos los fija tu banco, no Lovix.

Dividir una mesa con amigos

  • La persona que reserva una mesa (el anfitrión) puede dividir su precio con los amigos que invite en la app de Lovix. El anfitrión decide cuánto paga cada persona, y las partes tienen que sumar el precio de la mesa. El anfitrión paga su propia parte al reservar. Luego, cada amigo invitado recibe una solicitud y paga su propia parte en la app. También se puede invitar a un amigo sin parte, y se suma como invitado.
  • Cada persona paga la tarifa de servicio de Lovix sobre su propia parte, calculada sobre esa parte como si fuera una entrada. Cuando el organizador absorbe la tarifa, cada parte ya la incluye. Como cada parte es un cargo separado, las tarifas de servicio de Lovix pagadas en una mesa dividida pueden sumar un poco más que en una mesa pagada en un solo cargo.
  • Cada parte debe pagarse dentro de las veinticuatro (24) horas siguientes a la apertura de la mesa, y a más tardar cuatro (4) horas antes del inicio del evento (o de la hora de apertura de puertas, si se muestra). El plazo se muestra en la app. Mientras se pagan las partes, la mesa queda reservada para el grupo, y se envía al organizador o al local para su aprobación solo cuando todas las partes están pagadas.
  • Si un amigo rechaza la solicitud o no paga, el anfitrión puede darle esa parte a otro amigo o pagarla. Si no se pagan todas las partes antes del plazo, o el anfitrión cancela la mesa antes de que esté pagada por completo, la mesa se cancela y todos los que pagaron reciben un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix.
  • Un cupón rebaja el precio de la mesa antes de dividirlo, y las partes suman el precio con el cupón ya aplicado.
  • Una vez que la mesa está pagada por completo, las reglas de reembolso de la política de Reembolsos y cancelaciones se aplican a cada parte. Solo el anfitrión puede cancelar la mesa.

Entradas y acceso

  • Una reserva pagada y confirmada es tu entrada. Muestra el QR de la app o de la web en la puerta.
  • El Organizador del evento o el local pueden negarte el acceso. Que un rechazo dé lugar a un reembolso depende de su motivo, como se describe en la política de Reembolsos y cancelaciones: los rechazos causados por el organizador o el local se reembolsan por completo, y los rechazos causados por el invitado (por ejemplo, una entrada inválida o ya usada, requisitos de edad o identificación, intoxicación o conducta) no se reembolsan automáticamente.

Cancelaciones y reembolsos

  • Cuando la cancelación por tu cuenta esté disponible, puedes cancelar una reserva pagada hasta cuatro (4) horas antes del inicio del evento (o de la hora de apertura de puertas, si se muestra). En ese plazo, Lovix te reembolsa lo que pagaste menos la tarifa de servicio de Lovix: el precio nominal, si pagaste la tarifa además del precio, o el precio nominal menos la tarifa de servicio de Lovix, si el precio ya la incluía. La tarifa de servicio de Lovix no se reembolsa cuando decides cancelar, salvo que la ley imperativa exija otra cosa.
  • Si el organizador cancela el evento, el local rechaza tu reserva, tu reserva no se aprueba antes de que termine el evento o se te niega el acceso por un motivo del lado del organizador o del local, recibes un reembolso completo, incluida la tarifa de servicio de Lovix.
  • Consulta la política de Reembolsos y cancelaciones para ver todos los casos de reembolso, las compras de la sala del evento y los derechos imperativos del consumidor.

Procesamiento de pagos

  • Las compras de entradas y mesas, en el sitio web y en las apps móviles de Lovix, las procesan Stripe y sus socios de pago para Nexo Labs LLC. Puedes pagar con tarjeta, Apple Pay o Google Pay donde estén disponibles. Stripe maneja los datos de la tarjeta; Lovix no guarda números de tarjeta completos.
  • Los reembolsos vuelven al método de pago original a través de Stripe. El tiempo que tarda el dinero en volver a aparecer depende de tu banco o del emisor de tu tarjeta.
  • Las compras dentro de la app a través de Apple o Google (coordinadas con RevenueCat) se aplican solo al acceso a la sala del evento: un acceso único a la sala del evento y una suscripción mensual opcional con renovación automática. Esas compras se cobran, renuevan, cancelan y reembolsan según los términos de Apple o de Google, y la suscripción se gestiona en tu cuenta de la tienda.

Última actualización: 25 de octubre de 2026. Lovix es una plataforma operada por Nexo Labs LLC.