Cancele ou recuse uma reserva
Resolva overbooking ou problemas com as regras da casa e mantenha os convidados informados.
Os organizadores podem recusar ou cancelar reservas quando uma mesa não está mais disponível ou quando um convidado quebra as regras da casa. Se você recusar uma reserva paga, o convidado recebe reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix. O reembolso, a taxa reembolsada e os custos de processamento que não podem ser recuperados são cobrados de você.
Como funciona
- Vá em Reservas e abra a reserva.
- Escolha a ação que combina com a sua política (recusar uma reserva pendente, cancelar uma confirmada etc.). Confira o resumo do reembolso antes de confirmar. Se as cobranças forem maiores que o seu saldo, seu saldo fica negativo e é descontado das suas próximas vendas.
- Adicione uma nota interna se o seu time registra os motivos. O convidado recebe automaticamente uma atualização de status e um aviso de reembolso.