Contrato do cliente

Termos de compra

Estes termos regem as compras de ingressos e mesas na Lovix, uma plataforma operada pela Nexo Labs LLC, uma empresa dos Estados Unidos. Ao concluir uma compra, você aceita este Contrato do cliente, nossos Termos de uso (incluindo as Seções 6 e 7) e nossa política de Reembolsos e cancelamentos.

O papel da Lovix

A Lovix é um marketplace de ingressos e um intermediário tecnológico para Organizadores de Eventos. A Nexo Labs LLC opera a plataforma e não é a produtora de eventos de terceiros, a menos que a Lovix esteja indicada expressamente como organizadora.
O Organizador do Evento é responsável por realizar o evento, liberar a entrada dos convidados e aplicar as regras da casa. A Lovix não garante a qualidade, a segurança, a legalidade, o público nem o resultado de eventos de terceiros.

Preço e Taxa de Serviço da Lovix

O valor de face é definido pelo organizador. Cada ingresso ou mesa paga tem uma Taxa de Serviço da Lovix. A Taxa de Serviço da Lovix é uma cobrança pelo serviço da plataforma Lovix: processamento de reservas e pedidos, infraestrutura da plataforma, orquestração de pagamentos, atendimento ao cliente, gestão de contas, controles de fraude e risco e recursos elegíveis da Sala do Evento. Ela não é uma taxa de processamento de pagamento nem uma tarifa de transação cobrada por um banco ou por uma bandeira de cartão.
As taxas padrão aplicadas hoje no produto são, para eventos em Israel, um valor fixo mais um percentual do valor de face (atualmente um shekel israelense mais dez por cento por ingresso) e, para outros mercados, um percentual do valor de face (atualmente dez por cento, com o eventual componente fixo que estiver configurado).
Em cada evento, o organizador escolhe quem paga a Taxa de Serviço da Lovix. Ou você paga o valor de face mais a Taxa de Serviço da Lovix, ou o organizador absorve a taxa e você paga só o valor de face, que já a inclui. O preço mostrado na página do evento e no checkout é o preço final que você paga, e o detalhamento aparece antes do pagamento.
As comissões de promoters, se houver, saem da receita de ingressos do organizador e não são uma cobrança extra para você. Ingressos grátis não têm Taxa de Serviço da Lovix. O organizador não pode cobrar de você na entrada por um ingresso publicado como grátis. Se isso acontecer, avise a Lovix. As taxas informadas podem variar por acordo escrito e podem mudar conforme descrito nos Termos de uso.
O preço mostrado no checkout fica reservado por um tempo limitado (hoje, cerca de quinze minutos no app e cerca de trinta minutos no site). Se esse prazo acabar antes do pagamento, um novo preço é calculado e mostrado a você antes de qualquer cobrança, nos termos da legislação aplicável.
Os pagamentos são cobrados pela Nexo Labs LLC na moeda do evento. Se o seu cartão ou a sua conta usar outra moeda, o seu banco ou o emissor do cartão pode aplicar taxas de câmbio ou tarifas de transação internacional. Essas cobranças são definidas pelo seu banco, não pela Lovix.

Dividir uma mesa com amigos

Quem reserva uma mesa (o anfitrião) pode dividir o preço dela com os amigos que convidar no app Lovix. O anfitrião decide quanto cada pessoa paga, e a soma das partes precisa ser igual ao preço da mesa. O anfitrião paga a própria parte ao reservar. Depois, cada amigo convidado recebe um pedido e paga a própria parte no app. Um amigo também pode ser convidado sem parte e entrar como convidado.
Cada pessoa paga a Taxa de Serviço da Lovix sobre a própria parte, calculada sobre essa parte como em um ingresso. Quando o organizador absorve a taxa, cada parte já a inclui. Como cada parte é uma cobrança separada, as Taxas de Serviço da Lovix pagas em uma mesa dividida podem somar um pouco mais do que em uma mesa paga em uma única cobrança.
Todas as partes precisam ser pagas em até vinte e quatro (24) horas depois da abertura da mesa e, no máximo, até quatro (4) horas antes do início do evento (ou do horário de abertura da casa, se informado). O prazo aparece no app. Enquanto as partes estão sendo pagas, a mesa fica reservada para o grupo, e ela só é enviada para aprovação do organizador ou da casa depois que todas as partes forem pagas.
Se um amigo recusar ou não pagar, o anfitrião pode passar essa parte para outro amigo ou pagá-la. Se nem todas as partes forem pagas até o prazo, ou se o anfitrião cancelar a mesa antes de ela estar totalmente paga, a mesa é cancelada e todos que pagaram recebem reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix.
Um cupom reduz o preço da mesa antes da divisão, e a soma das partes é igual ao preço depois do cupom.
Depois que a mesa estiver totalmente paga, as regras de reembolso da política de Reembolsos e cancelamentos valem para cada parte. Só o anfitrião pode cancelar a mesa.

Ingressos e entrada

Uma reserva paga e confirmada é o seu ingresso. Mostre o QR do app ou do site na entrada.
O Organizador do Evento ou a casa pode recusar a entrada. Se uma recusa gera reembolso depende do motivo, conforme descrito na política de Reembolsos e cancelamentos: recusas causadas pelo organizador ou pela casa são reembolsadas integralmente, e recusas causadas pelo convidado (por exemplo, ingresso inválido ou já usado, exigências de idade ou documento, embriaguez ou comportamento) não são reembolsadas automaticamente.

Cancelamentos e reembolsos

Quando o cancelamento por conta própria estiver disponível, você pode cancelar uma reserva paga até quatro (4) horas antes do início do evento (ou do horário de abertura da casa, se informado). Nesse prazo, a Lovix reembolsa o que você pagou menos a Taxa de Serviço da Lovix: o valor de face, quando você pagou a taxa por cima dele, ou o valor de face menos a Taxa de Serviço da Lovix, quando o preço já a incluía. A Taxa de Serviço da Lovix não é reembolsada quando você escolhe cancelar, exceto quando a legislação obrigatória exigir o contrário.
Se o organizador cancelar o evento, se a casa recusar sua reserva, se sua reserva não for aprovada antes do fim do evento ou se sua entrada for recusada por um motivo do lado do organizador ou da casa, você recebe reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix.
Veja a política de Reembolsos e cancelamentos para todos os casos de reembolso, as compras da Sala do Evento e os direitos obrigatórios do consumidor.

Processamento de pagamentos

As compras de ingressos e mesas, no site e nos apps Lovix para celular, são processadas para a Nexo Labs LLC pela Stripe e por seus parceiros de pagamento. Você pode pagar com cartão, Apple Pay ou Google Pay, quando disponíveis. Os dados do cartão são tratados pela Stripe. A Lovix não armazena números completos de cartão.
Os reembolsos voltam para a forma de pagamento original pela Stripe. O tempo para o dinheiro aparecer de volta depende do seu banco ou do emissor do cartão.
Compras no app pela Apple ou pelo Google (coordenadas com a RevenueCat) valem só para o acesso à Sala do Evento: uma entrada avulsa na Sala do Evento e uma assinatura mensal opcional com renovação automática. Essas compras são cobradas, renovadas, canceladas e reembolsadas de acordo com os termos da Apple ou do Google, e a assinatura é gerenciada na sua conta da loja.

Última atualização: 25 de outubro de 2026. A Lovix é uma plataforma operada pela Nexo Labs LLC.