Reembolsos

Reembolsos e cancelamentos

Esta política descreve quando a Lovix, operada pela Nexo Labs LLC, reembolsa compras de ingressos e mesas. Ela segue as regras em vigor no produto e a Seção 7 dos Termos de uso. Os reembolsos de compras de ingressos e mesas voltam para a forma de pagamento original pela Stripe. Os direitos obrigatórios do consumidor não são limitados.

Evento cancelado pelo organizador

Se o organizador cancelar um evento, todas as reservas pagas recebem reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix. Você não precisa pedir. Quem arca com o custo desse reembolso é o organizador, não você.
Se um evento for adiado ou alterado de forma relevante, as soluções seguem a política do organizador, as ferramentas que implementarmos para esse evento e a legislação obrigatória.

Reserva recusada ou não aprovada

Algumas reservas precisam da aprovação do organizador ou da casa. Se sua reserva for recusada, ou não for aprovada antes do fim do evento, você recebe reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix.

Entrada recusada na portaria

Se sua entrada for recusada por um motivo do lado do organizador ou da casa (por exemplo, a casa está lotada, o evento não acontece ou houve um erro da equipe), você recebe automaticamente o reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix.
Se sua entrada for recusada por um motivo do seu lado (por exemplo, ingresso inválido ou já usado, chegada fora do horário de entrada, exigências de idade ou documento, embriaguez, comportamento ou violação das regras), nenhum reembolso é feito automaticamente. Se você acha que a recusa foi registrada de forma errada, fale com o suporte. A Lovix pode analisar a recusa e, quando for o caso, reclassificá-la e fazer um reembolso.

Cancelar a sua própria reserva

Quando o cancelamento por conta própria estiver disponível no app ou no site, você pode cancelar uma reserva paga até quatro (4) horas antes do horário previsto de início do evento (ou do horário de abertura da casa/chegada, se informado separadamente).
Quando você escolhe cancelar dentro desse prazo, recebe o reembolso do que pagou menos a Taxa de Serviço da Lovix: o valor de face, quando você pagou a taxa por cima dele, ou o valor de face menos a Taxa de Serviço da Lovix, quando o preço já a incluía. A Taxa de Serviço da Lovix não é reembolsada, exceto quando a legislação obrigatória exigir o contrário. O app mostra o valor exato antes de você confirmar.
Depois desse limite, o cancelamento por conta própria fica desativado. Não comparecer ao evento e compras feitas por engano depois do prazo não geram, por si só, direito a reembolso.

Mesas divididas

Quando o anfitrião divide o preço de uma mesa com amigos, todas as partes precisam ser pagas até o prazo mostrado no app (vinte e quatro (24) horas depois da abertura da mesa e, no máximo, até quatro (4) horas antes do início do evento). Se nem todas as partes forem pagas até lá, ou se o anfitrião cancelar a mesa antes de ela estar totalmente paga, a mesa é cancelada e todos que pagaram recebem o reembolso total da própria parte, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix. A Lovix arca com o custo de processamento desses reembolsos.
Depois que todas as partes forem pagas, cada parte é reembolsada de acordo com as regras acima. Se o organizador cancelar o evento, se a casa recusar ou não aprovar a mesa, ou se a entrada for recusada por um motivo do lado do organizador ou da casa, cada parte é reembolsada integralmente, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix. Se o anfitrião cancelar a mesa dentro do prazo de cancelamento por conta própria, cada pessoa recebe a própria parte menos a Taxa de Serviço da Lovix cobrada sobre ela, e a Taxa de Serviço da Lovix não é reembolsada. Só o anfitrião pode cancelar uma mesa dividida.

Erros de pagamento e outros reembolsos totais

Nos termos da legislação aplicável e mediante nossa análise, a Lovix faz o reembolso total, incluindo a Taxa de Serviço da Lovix, de um pagamento em duplicidade, de um pagamento feito por causa de um erro do sistema, de uma compra que não pôde ser atendida porque o evento esgotou depois do pagamento ou de um pagamento identificado como fraudulento.
Os organizadores também podem instruir a Lovix a fazer um reembolso total ou parcial em casos específicos. Um reembolso parcial pode cobrir parte do valor de face, parte da Taxa de Serviço da Lovix ou ambos, e um reembolso posterior pode cobrir o restante.

Como os reembolsos são processados

Os reembolsos são enviados para a forma de pagamento original. O tempo para o dinheiro aparecer de volta depende do seu banco ou do emissor do cartão, e um reembolso pode levar vários dias úteis para aparecer na sua fatura.
Chargebacks e contestações de pagamento são tratados separadamente dos reembolsos comuns. Não é possível fazer um reembolso de um valor que já é objeto de uma contestação em aberto.
Nada nesta política limita os direitos obrigatórios do consumidor previstos na legislação aplicável.

Compras da Sala do Evento

A entrada na Sala do Evento e a assinatura mensal da Sala do Evento são compradas no app pela Apple ou pelo Google. Os reembolsos dessas compras são tratados pela Apple ou pelo Google, de acordo com as políticas deles. Você pode cancelar a assinatura a qualquer momento na sua conta da loja. Depois disso, ela continua ativa até o fim do período atual.
Se sua entrada for recusada no check-in, seu acesso à sala daquele evento termina. Se a compra da Sala do Evento é reembolsada ou não é decidido pela Apple ou pelo Google, exceto quando a legislação obrigatória exigir o contrário.

Patrocínio pago de eventos

O patrocínio pago que coloca o evento de um organizador em espaços patrocinados do feed inicial é uma compra separada do organizador. Não é um ingresso nem uma mesa de convidado.
Um pagamento de patrocínio concluído não é reembolsável. Cancelar um patrocínio ativo remove o evento dos espaços patrocinados imediatamente e não reembolsa a cobrança, exceto quando a legislação obrigatória exigir o contrário. As regras de cancelamento pelo convidado e de cancelamento de evento desta política não se aplicam às taxas de patrocínio.

Última atualização: 25 de outubro de 2026. A Lovix é uma plataforma operada pela Nexo Labs LLC.